KØLE-MØLLER Salgs og leveringbetingelser GÆLDENDE PR 1. Oktober 2017
Indgåelse af aftaler
Ved handel hos køle-møller a/s er følgende salgs og leveringsbetingelser gældende for ethvert køb.
Køle-møller a/s har ret til at opdatere salgs og leveringsbetingelser ved at angive ny ikrafttrædelsesdato. De nuværende gældende salgs og leverings betingelser kan findes på vores hjemmeside, og det er kundens ansvar at opdatere sig med de relevante betingelser. Det er derfor tidspunktet for afgivelse af ordrebekræftelse fra køle-møller a/s der er gældende
Elektronisk kommunikation
Ved køb af produkter fra køle-møller a/s accepterer køber samtidigt at løbende kommunikation og meddelelser kan ske til købers oplyste e-mail adresse.
Ydermere accepterer køber også at elektroniske meddelelser juridiske retsvirkninger som meddelelser der ikke sendes frem som elektronisk post.
Kundeservice
Det er vigtigt for os at yde den bedst mulige service. Vi vil bestræbe os på at svare hurtigst muligt både via e-mail og telefonisk, og du er altid velkommen til at henvende dig med kommentarer/spørgsmål/forespørgsler.
Reklamationer
Køle-møller a/s produkter skal ses som nye varer med fuld garanti. Det vil dog fremgå under produkterne i vores ’outlet shop’ hvis der er tale om et udgået produkt, udstillings model etc. Hertil kan der være forskelle i farver, størrelser og udseende fra produkt til produkt. Ligeledes på produkter køber har set i virkeligheden til produkter der bliver lagt online efterfølgende. Der kan ved køb af outlet varer ikke udstedes nogen form for garanti for at det sete produkt er fuldstændig lig det købte.
Dette betyder at produkter købt med samme varenummer ikke er helt ens. Produkter der derfor ikke har deciderede funktionalitets fejl, vil derfor ikke blive godkendt som reklamation.
På alle produkter ydes 2 års reklamationsret, medmindre yderligere er angivet. Dette er dog ikke en garanti, og ønsker du at reklamere over et defekt produkt, beder vi dog rette henvendelse til webshop@kole-moller.dk
Her skal du komme med en fyldestgørende forklaring af problemet hvorved vi efterfølgende vil se på din sag så hurtigt som muligt.
Noter venligst at hvis varen er blevet skadet under transporten skal der reklameres med det samme, ellers frafalder din garanti jf. Købeloven.
Køber opfordres altid til at gennemgå leverancen vedmodtagelsen af varen, inden der kvitteres og tjekke at det er de korrekte produkter og antal der leveres. Mangler eller skader skal noteres på ved leveringen. Husk også at gemme den originale emballage da varen ved en evt. Reklamation eller skade skal sendes tilbage til køle-møller a/s i samme emballage som ved levering.
Ved forkerte leverancer eller ødelagte varer skal køle-møller a/s kontaktes hurtigst muligt og inden for 8 dage efter modtagelse af varerne. Køle-møller a/s accepterer kun reklamationer der fremsendt pr e-mail og med et vedhæftet billede med det fejl leverede eller beskadigede produkt.
Således anvender du reklamations retten.
Efter godkendelse af returneringen, send varen inkl. En kopi af fejl beskrivelse tilbage i en forsvarlig indpakning.
Køle-møller a/s
H.C. Ørsteds vej 39 C 1879 FRB
Køle-møller a/s vil nu undersøge varen, og kan defekten påvises, tilbydes der en reparation eller ombytning. Den reparerede eller ombyttede vare returneres ligeledes uden ekstra omkostninger for køber
Kan der ikke konstateres en fejl/defekt på produktet vil det blive returneret mod et servicegebyr på DKK 300 inkl. Moms til at dække sagens udgifter samt transport omkostninger.
Fortrydelse
Fortryder du købet af en vare købt igennem vores online shop, giver vi dig naturligvis pengene tilbage jf. Købeloven
Hos os har du bl.a. følgende rettigheder:
-
- Forbrugeren har nu 14 dage til at meddele jer at de fortryder købet og herefter 14 dage til at sende den retur.
- Forbrugeren kan fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt.
- En vare er kun brugt, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik.
- Hvis varen er brugt, skal der laves en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger. En evt. værdiforringelse skal forbrugeren ikke have retur.
Du anvender fortrydelsesretten således.
- Send en utvetydig meddelelse om din fortrydelse til webshop@kole-moller.dk inden for 14 dage efter du har modtaget varen.
- Send dernæst varen retur senest 14 dage efter at du sendte meddelelsen om fortrydelsen.
- Du skal som udgangspunkt have alt det du har betalt retur.
- Køle-møller a/s returnerer pengene på samme måde som du betalte
- Du skal kunne:
- Bevise at meddelelsen om fortrydelse er afsendt
- Kunne bevise at varen er returneret (fx med post-kvittering)
- Betale returforsendelsen
Køle-møller a/s kan:
- Fratrække penge hvis varens værdi er forringet. Eks. Skadet eller bærer tydeligt præg af at have været brugt.
